维护消费者权益，守护消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台，保障消费者合法权益，为新消费时代保驾护航！

　　央广网毕节6月3日消息（记者栾小琳）近日，两位消费者向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，他们在两家电商平台购物时，分别遭遇了“好评返现”和“要挟好评”。对于电商平台商家的行为，律师提醒，“好评返现”和“要挟好评”均违反《网络反不正当竞争暂行规定》，涉事商家可能会被市场监管部门行政处罚。让“好评”归真，电商平台必须负起责任游戏世界。

　　贵州毕节的李先生说，自己在某电商平台购买了洗发水和定型发胶等用品。到货后发现随着寄来的还有一张5元的优惠券。联系商家后对方表示：进行好评并反馈截图，就可以领取优惠券。

　　“商品我都还没有使用，怎么能去好评呢？”对此，李先生表示不解，如果只是因为返现去好评，那这样的评价并不公正客观，是在欺骗消费者，损害消费者利益。

　　与李先生类似，北京的陆先生也在电商平台上，遇到了“不好评不退款”的商家。

　　陆先生说，他在电商平台上，花37元买了4个塑料凳子。陆先生购买时注意了商家的评价，几乎是100%的好评。收到凳子的第二天，陆先生踩上凳子准备晾衣服，胳膊向上一伸的同时，凳子一声脆响，碎成两半。

　　几乎被摔伤的陆先生有点纳闷，自己不超过85公斤，是成年男子中比较常见的体重，怎么就被摔了呢？仔细检查自己买的塑料凳子才发现，材质非常脆，坐上去稍微一挪动，凳子面就会出现裂痕。

　　陆先生顾不上疼痛，马上联系商家反映情况。看了陆先生发的照片，商家表示：坏了一个，只能退一个。当陆先生要求4个凳子全退时，商家表示：可以全退，但前提是，要把其他3个凳子全部掰坏，发图片、给好评，才能退款。陆先生当即提出好评的质疑，但商家服务人员说媒体运营，这是老板定的规矩，如果不遵守，她会被老板骂。

　　陆先生说，最后，他昧着良心和对方商定，只点好评不做评价，商家退款。直到此时陆先生才明白，以这个商家的凳子质量，他看到的100%好评，水分可太大了。

　　李先生表示，本来选择在网上购物就是为了方便实惠，当时也是对比了多家电商后才进行的购买。首先自己选择的是七年老店，品牌和品质上都能有所保障，其次就是好评的内容，也在一定程度上增加了说服力。

　　接到李先生投诉后，记者咨询涉事电商平台客服，对方表示，评价系统的设计初衷是希望消费者对所购买的商品及购物体验的真实感受进行评价，目前针对商家，平台都有专门的审核部门进行考核，会对违规商家进行警告并记录诚信档案，惩罚措施包括商品下架、店铺停封或其他惩罚。同时，也欢迎大家通过线上客服等渠道多多反馈，了解客户的真实需求，推动服务提升。

　　在李先生与商家的对话中，商家表示完成好评截图就可返现（央广网发 受访者供图）

　　李先生反映的涉事平台客服还表示：“好评返现”属于商家行为，平台不支持商家“好评返现”行为。针对以上情况，核实后会严肃处理。

　　贵州华尔威律师事务所律师张江对记者说，2024年9月1日起施行的《网络反不正当竞争暂行规定》，其中第九条第（五）项明确：“不得以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为”；第三十四条规定：“经营者违反本规定第八条、第九条的，由市场监督管理部门依照反不正当竞争法第二十条的规定处罚”。

　　即“好评返现”构成不正当竞争违法，按照《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条规定，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

　　对两位消费者的遭遇，张江律师还表示，商家的“好评返现”“好评优惠”“要挟好评”等行为，均违反我国法律关于诚实信用的基本原则，不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，还扭曲了市场评价体系，误导其他消费者。

　　张江认为，评价是消费者了解商品品质、作出购买决策的重要参考信息。当好评变成交易，评价机制的公信力就会流失，使得其他消费者无法获取商品真实准确的信息，从而失去对电商平台的信任，影响电商平台的发展。

　　所以，让好评归真，让评价体系良性运转，是电商平台依法依规应尽的责任和义务，必须负起责任，而不是只制定规则不执行。

　　以目前的信息化手段，电商平全可以利用大数据、人工智能等技术手段，监测商家的经营行为和评价数据，及时发现异常评价和可能存在的“好评返现”行为。同时鼓励消费者、商家对“好评返现”行为进行举报，对核实后的举报人给予一定奖励，如平台积分、优惠券等，同时保护举报人的隐私和权益。

　　张江认为，消费者也要增强法律意识，了解“好评返现”行为的违法性和潜在风险，不被小利诱惑，如实评价商品或服务。若遇到商家“好评返现”的诱导，应保留好相关证据，如返现卡片、聊天记录等，以便在自身权益受到侵害时进行维权。如果发现商家存在“好评返现”，也可向市场监管部门投诉。